Biuro Obsługi Klienta

Przydatne informacje

Uwaga cudzoziemcy!

Z przyczyn technicznych w dniu dzisiejszym, tj. 17 września 2024 r. Infolinia oraz obsługa cudzoziemców są niedostępne. Zostaną ponownie uruchomione w środę, 18 września 2024 r.

Od środy, 18 września 2024 r. obsługa klientów tymczasowo będzie odbywała się w budynku Urzędu w Katowicach, przy ul. Jagiellońskiej 25 – Biuro Obsługi Klienta, pok. 161.

W zależności od sprawy obsługa cudzoziemców będzie prowadzona przy następujących stanowiskach:

• punkt informacyjny – stanowiska nr 1 i 4;
• wydawanie kart pobytu – stanowiska nr 17 i 18;
• wezwania w sprawach zezwoleń na pobyt czasowy/stały/rezydenta długoterminowego UE – stanowiska nr 19, 21, 22, 23.

Ważne! Jeśli miałeś umówioną wizytę w budynku Urzędu przy ul. Damrota na 17 września /wtorek/, która nie mogła być tego dnia przez nas zrealizowana, to wskażemy Ci nowy termin wizyty. Powiadomimy Cię o tym telefonicznie.

Prosimy o śledzenie komunikatów na stronie internetowej.

Attention foreigners!

Due to technical reasons, the hotline for foreigners and service are unavailable today, (September 17, 2024). It will relaunch on Wednesday, September 18, 2024.

From Wednesday, September 18, 2024, customer service will temporarily take place in the building at ul. Jagiellońska 25 – Customer Service, room 161.

We will keep you updated on the details. Please follow the announcements on the website.

Увага іноземці!

З технічних причин сьогодні, 17 вересня 2024 року, Інфолінія та обслуговування іноземців недоступні. Вони будуть знову запущені в середу, 18 вересня 2024 року.

З середи, 18 вересня 2024 року, обслуговування клієнтів тимчасово буде здійснюватися в будівлі Управління в Катовіцах, за адресою вул. Ягеллонська 25 – Бюро Обслуговування Клієнтів, кімн. 161.

Залежно від справи обслуговування іноземців буде проводитися на таких робочих місцях:

• інформаційний пункт – стійка № 1 та 4;
• видача посвідчень на проживання – стійка № 17 та 18;
• виклики у справах дозволів на тимчасове/постійне проживання/резидента довгострокового перебування ЄС – стійка № 19, 21, 22, 23.

Важливо! Якщо у вас був запланований візит до будівлі Управління за адресою вул. Дамрота на 17 вересня /вівторок/, який не міг бути здійснений нами цього дня, ми запропонуємо вам новий термін візиту. Ми вам зателефонуємо.

Про деталі будемо інформувати постійно. Просимо слідкувати за повідомленнями на веб-сайті.

SPRAWY PASZPORTOWE

Załatwianie spraw paszportowych

We wszystkich jednostkach paszportowych w województwie śląskim można złożyć wniosek i odebrać gotowy paszport przychodząc bezpośrednio do Urzędu, bez wcześniejszego umawiania się na wizytę. Wniosek paszportowy można złożyć w dowolnym punkcie paszportowym w całej Polsce.

W województwie śląskim funkcjonuje 17 jednostek paszportowych. Ich adresy i godziny otwarcia można znaleźć tutaj.

Przypominamy, że opłaty za wydanie paszportu można dokonać m.in. kartą płatniczą na miejscu przy stanowisku obsługi paszportowej. Zachęcamy do korzystania z płatności bezgotówkowych.

Sprawy paszportowe bez wcześniejszej rezerwacji

W Oddziale Paszportowym w Katowicach (pokój 119) oraz w Terenowych Delegaturach Paszportowych w Bielsku-Białej oraz Częstochowie sprawy paszportowe (złożenie wniosku, odbiór paszportu) można załatwić pobierając bilet na miejscu z biletomatu.

Pobranie biletu na miejscu z biletomatu może wiązać się z koniecznością wydłużonego czasu oczekiwania na przyjęcie do stanowiska.

Uwaga!

Wydawanie biletów w systemie kolejkowym w Katowicach - pobranych na miejscu z biletomatu - odbywa się do godziny 15:00 (we wtorki do 17:30), lecz ze względu na dużą liczbę klientów, system może nie wydawać biletów już przed godziną 15:00 (we wtorki 17:30) - dotyczy to również możliwości skorzystania z obsługi z pierwszeństwem.

Wydawanie biletów w systemie kolejkowym w Bielsku-Białej i Częstochowie - pobranych na miejscu z biletomatu - odbywa się w poniedziałki, środy i czwartki do godziny 15:00, we wtorki do 17:00 a w piątki do 13:00, lecz ze względu na dużą liczbę klientów, system może nie wydawać biletów już przed tymi godzinami - dotyczy to również możliwości skorzystania z obsługi z pierwszeństwem.

W związku z tym prosimy aby nie zostawiać załatwiania swoich spraw na sam koniec pracy Urzędu, gdyż może zaistnieć sytuacja, że ze względu na dużą liczbę klientów, system może przestać wydawać bilety przed upływem wyznaczonej godziny - z powodu wyczerpania maksymalnej liczby biletów. Osoby, które nie zdążą pobrać biletu nie zostaną w danym dniu obsłużone.

 W poniższych punktach paszportowych stosowane są podobne systemy kolejkowe:

• w Pszczynie – umawianie wizyty za pośrednictwem systemu Starostwa Powiatowego e-kolejka (https://kolejka.powiat.pszczyna.pl) lub „zwykła” kolejka,
  
• w Jastrzębiu-Zdroju – umawianie wizyty za pośrednictwem systemu Urzędu Miasta (https://bezkolejki.eu/umjastrzebiezdroj) lub „zwykła” kolejka,
• w Zabrzu - umawianie wizyty za pośrednictwem systemu Urzędu Miasta (https://zabrze.ustaltermin.pl)

a w pozostałych obowiązuje „zwykła” kolejka.

Pracownicy Punktów Paszportowych mogą w pierwszej kolejności obsługiwać klientów odbierających gotowe paszporty.

Sprawy paszportowe z rezerwacją internetową

Dla wygody naszych klientów w kilku jednostkach paszportowych udostępniamy internetowe rezerwacje wizyty. Zaletą takiego rozwiązania jest możliwość umówienia wizyty w Urzędzie na wybrany dzień i konkretną godzinę, a tym samym uniknięcie oczekiwania w kolejce i gwarancja przyjęcia w danym dniu. Rezerwacja internetowa nie jest obowiązkowa z wyjątkiem składania wniosków o wydanie paszportu w Punkcie Paszportowym w Tarnowskich Górach i Zabrzu. Do odbioru paszportu w Punkcie Paszportowym w Tarnowskich Górach i Zabrzu nie musisz umawiać wizyty.

W Oddziale Paszportowym w Katowicach oraz w Terenowych Delegaturach Paszportowych w Bielsku–Białej i Częstochowie aby złożyć wniosek i odebrać gotowy paszport, można umówić wizytę poprzez internetowy system rezerwacji – link poniżej.

Ewentualny czasowy brak możliwości dokonania rezerwacji wiąże się z wykorzystaniem przez klientów udostępnionej puli rezerwacji na okres wskazany w kalendarzu rezerwacji. Brak możliwości dokonania wyboru terminu spowodowany jest wyczerpaniem puli dostępnych rezerwacji i nie świadczy o wadliwym działaniu systemu.

Osoby posiadające rezerwację proszone są o punktualne przybycie do Biura Obsługi Klienta. Przed załatwieniem sprawy należy pobrać bilet z biletomatu i oczekiwać na wezwanie do stanowiska obsługi. Rezerwacja gwarantuje obsługę w umówionym terminie, dlatego też system wyda bilet klientowi posiadającemu rezerwację, nawet wtedy, gdy wydawanie biletów dla pozostałych osób jest już zablokowane.

Punkt Paszportowy w Tarnowskich Górach

Od 17 kwietnia 2023 r. złożenie wniosku paszportowego w Punkcie Paszportowym w Tarnowskich Górach jest możliwe wyłącznie po wcześniejszym dokonaniu rezerwacji internetowej. Odbiór paszportu możliwy jest bezpośrednio po przyjściu do urzędu, bez rezerwacji.

Ustalenie terminu wizyty, odbywa się na stronie www.bezkolejki.eu/suw po wybraniu operacji: Sprawy paszportowe - Punkt Paszportowy w Tarnowskich Górach. Rezerwacje są udostępnianie na dwa dni do przodu.

Zmiany są spowodowane pracami modernizacyjnymi, które w kwietniu 2023 r. są przeprowadzane w budynku Starostwa Powiatowego w Tarnowskich Górach. Utrudniają one dostęp do urzędu klientom. Dlatego też na prośbę Starostwa wprowadzono na czas remontu zmiany w obsłudze klientów w zlokalizowanym tam Punkcie Paszportowym.

Punkt Paszportowy w Zabrzu

Od 17 czerwca 2024 r. złożenie wniosku paszportowego w Punkcie Paszportowym  w Zabrzu jest możliwe wyłącznie po wcześniejszym dokonaniu rezerwacji internetowej. Odbiór paszportu możliwy jest bezpośrednio po przyjściu do urzędu, bez rezerwacji.

Ustalenie terminu wizyty, odbywa się na stronie Urzędu Miejskiego w Zabrzu https://zabrze.ustaltermin.pl po wybraniu operacji: Wniosek o wydanie paszportu. Rezerwacje są udostępnianie na miesiąc do przodu.

Dodatkowo dla osób nieposiadających dostępu do Internetu, wizytę będzie można zarezerwować również w Punkcie Obsługi Klienta w budynku Urzędu Miejskiego w Zabrzu przy ul. Wolności 286 w godzinach funkcjonowania Urzędu.

Specjalna infolinia paszportowa

Aby umożliwić sprawną obsługę paszportową, pracownicy Śląskiego Urzędu Wojewódzkiego koncentrują się na przyjmowaniu wniosków oraz wydawaniu paszportów. Prosimy zatem o wyrozumiałość związaną z utrudnionym kontaktem telefonicznym z poszczególnymi jednostkami. Aby jednak umożliwić Państwu uzyskanie informacji telefonicznej, uruchomiliśmy specjalną automatyczną Infolinię Paszportową. Pod ten numer mogą dzwonić osoby, które chciałyby dowiedzieć się, jak i gdzie można złożyć wniosek oraz odebrać paszport.

   32 20 77 800   

Automatyczna infolinia jest czynna całą dobę. W razie konieczności uzyskania pełniejszej informacji, można w ramach infolinii wybrać opcję połączenia z konsultantem i porozmawiać z pracownikiem Oddziału Paszportowego w Katowicach (od poniedziałku do piątku w godz. 7.30-15.30).

INTERNETOWA REZERWACJA KOLEJKI / SYSTEM KOLEJKOWY

W Biurze Obsługi Klienta funkcjonuje system kolejkowy, który daje także możliwość rezerwacji kolejki na konkretny dzień i godzinę - poprzez stronę internetową (link poniżej).

Zaletą takiego rozwiązania jest możliwość umówienia wizyty w Urzędzie na wybrany dzień i konkretną godzinę, a tym samym uniknięcie oczekiwania w kolejce i gwarancja przyjęcia w danym dniu. Rezerwacja internetowa nie jest obowiązkowa.

Ewentualny czasowy brak możliwości dokonania rezerwacji wiąże się z wykorzystaniem przez klientów udostępnionej puli rezerwacji na okres wskazany w kalendarzu rezerwacji. Brak możliwości dokonania wyboru terminu spowodowany jest wyczerpaniem puli dostępnych rezerwacji i nie świadczy o wadliwym działaniu systemu.

Osoby posiadające rezerwację proszone są o punktualne przybycie do Biura Obsługi Klienta.

Przed załatwieniem sprawy należy pobrać bilet z biletomatu i oczekiwać na wezwanie do stanowiska obsługi.

Rezerwacja gwarantuje obsługę w umówionym terminie, dlatego też system wyda bilet klientowi posiadającemu rezerwację, nawet wtedy, gdy wydawanie biletów dla pozostałych osób jest już zablokowane.

Wydawanie biletów w systemie kolejkowym - pobranych na miejscu z biletomatu - odbywa się do godziny 15:00 (we wtorki do 17:30), lecz ze względu na dużą liczbę klientów, system może nie wydawać biletów już przed godziną 15:00 (we wtorki 17:30) - dotyczy to również możliwości skorzystania z obsługi z pierwszeństwem.

W związku z tym prosimy aby nie zostawiać załatwiania swoich spraw na sam koniec pracy Urzędu, gdyż może zaistnieć sytuacja, że ze względu na dużą liczbę klientów, system może przestać wydawać bilety przed upływem wyznaczonej godziny - z powodu wyczerpania maksymalnej liczby biletów. Osoby, które nie zdążą pobrać biletu nie zostaną w danym dniu obsłużone.

W związku z pojawiającymi się w internecie informacjami o pobieraniu opłat za dokonywanie internetowej rezerwacji kolejki informujemy, że Urząd nie pobiera tego rodaju opłat.

Rezerwacja wizyty dla grupy osób (członkowie rodzin, grupy pracownicze) wymaga uzyskania osobnych rezerwacji dla każdej z osób (w tym małoletnich). Rezerwacje należy dokonać na dane poszczególnych osób.

PUNKT INFORMACYJNY I INFOLINIA DLA CUDZOZIEMCÓW

   780 100 935   

• Katowice – tel. 780 100 935 (infolinia czynna jest w dni robocze od godziny 7:30 do 15:30), mail: cudzoziemcy@katowice.uw.gov.pl

• Bielsko-Biała – tel. 780 100 935 (infolinia czynna jest w dni robocze od godziny 7:30 do 15:30), mail: cudzoziemcy.bielsko@katowice.uw.gov.pl

• Częstochowa – tel. 780 100 935 (infolinia czynna jest w dni robocze od godziny 7:30 do 15:30), mail: cudzoziemcy.czestochowa@katowice.uw.gov.pl

Wersja edytowalna wraz z tłumaczniem na język ukraiński i angielski dostępna jest pod tym linkiem.

KOORDYNACJA ŚWIADCZEŃ RODZINNYCH I ŚWIADCZENIA WYCHOWAWCZEGO (Wydział Rodziny i Polityki Społecznej)

   32 606 33 56   

Obsługa telefoniczna odbywa się w poniedziałki, wtorki, czwartki i piątki w godzinach od 8:00 do 14:30.

Bezpośrednia obsługa klientów odbywa się w środy w godzinach od 8:00 do 14:00, po uprzednim zarejestrowaniu terminu wizyty pod powyższym numerem telefonu.

W powyższych sprawach można kontaktować się również za pośrednictwem email:

• koordynacjaswiadczeneu@katowice.uw.gov.pl
• koordynacjaeu@katowice.uw.gov.pl

UZYSKANIE DECYZJI USTALAJĄCEJ POZIOM POTRZEBY WSPARCIA - ŚWIADCZENIE WSPIERAJĄCE (Wojewódzki Zespoł do Spraw Orzekania o Niepełnosprawności)

Informacje udzialane są przez pracowników Zespołu pod numerami tel. 32 20 77 813 lub 32 20 77 815. Zachęcamy również do zapoznania się z informacjami dostępnymi tutaj.

SPRAWY OBYWATELSTWA POLSKIEGO (Wydział Spraw Obywatelskich)

Informujemy, że bezpośrednia obsługa klientów (pokój 161, stanowisko 20) odbywa się po uprzednim zarejestrowaniu terminu wizyty na stronie rezerwacja.slask.eu.

W przypadku składania wniosków dla więcej niż jednej osoby (np. dla wszystkich członków rodziny) wymagane jest uzyskanie osobnych rezerwacji dla każdej z osób (w tym małoletnich). Rezerwacje należy dokonać na dane poszczególnych osób.

Informacje, w tym dotyczące prowadzonych spraw, można uzyskać pod numerami telefonów:

- potwierdzenie posiadania lub utraty obywatelstwa polskiego:

• 32 20 77 341,
• 32 20 77 342,
• 32 20 77 343;

- nadanie obywatelstwa polskiego:

• 32 20 77 843;

 - uznanie za obywatela polskiego:

• 32 20 77 144,
• 32 20 77 715.

SKRZYNKI PODAWCZE

Przy wejściu do budynków Urzędu w Katowicach (przy ul. Jagiellońskiej 25 i przy Powstańców 41a), Bielsku-Białej i Częstochowie wystawione są skrzynki podawcze, do których klienci mogą składać dokumenty lub informacje (bez potwierdzenia złożenia dokumentu).

Biuro Obsługi Klienta mieści się w głównym budynku Urzędu, w Katowicach przy ul. Jagiellońskiej 25, w kilku pomieszczeniach zlokalizowanych na parterze.

Zapraszamy do zapoznania się z informacjami na temat poszczególnych usług realizowanych w BOK - klikając na linki zamieszczone w menu Nasze usługi - po lewej stronie.